Wir versenden deine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang, montags bis freitags (ausgenommen gesetzliche Feiertage). Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E‑Mail.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Spam‑Ordner prüfen.
Automatische Versand‑E‑Mails werden von manchen E‑Mail‑Anbietern gelegentlich im Spam‑Ordner einsortiert.

Zahlung prüfen.
In seltenen Fällen kann die Zahlung technisch nicht vollständig bei uns angekommen sein (z. B. bei Unterbrechung der Weiterleitung zu PayPal o. ä.).
Bei Zahlung per PayPal oder anderen Zahlungsdienstleistern: Prüfe bitte in deinem Konto, ob die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Bei Banküberweisung: Achte bitte darauf, dass die angegebene IBAN/BIC sowie die Auftragsnummer im Verwendungszweck korrekt angegeben wurden.

Kontaktiere uns.
Wenn deine Bestellung vollständig bezahlt (inkl. korrekter Auftragsnummer im Verwendungszweck bei Überweisung) und nicht innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet wurde, dann kontaktiere uns bitte mit folgenden Daten: Kundenname und Kundennummer / Auftragsnummer / Transaktionsnummer der Zahlung bzw. Überweisungsbeleg.
Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und melden uns persönlich bei dir.

Der Sendungsstatus "offen - Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze" oder "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" bedeutet, dass das Paket von uns fertig bearbeitet wurde und sich auf dem Weg ins Eingangszentrum des Versanddienstleisters befindet. Erst dort gibt es den ersten Scan, womit sich der Status erstmalig ändert.
Bei hohem Paketaufkommen oder rund um Feiertage kann der erste Scan (oder auch weitere) manchmal etwas länger dauern.
Sollte sich dein Sendungsstatus innerhalb von 3-4 Werktagen nicht ändern, schreib uns einfach kurz (mit Angabe der Kundennummer und/oder Auftragsnummer)
– wir schauen dann direkt für dich nach.

Keine Änderungen mehr möglich.
Sobald dieser Status angezeigt wird, ist deine Bestellung in unserem System „verpackt und versendet“.
Änderungen oder Stornierungen sind nicht mehr möglich. Dein Paket wurde entweder schon abgeholt, oder es wartet in einem großen Stapel weiterer Sendungen darauf, dass dies jede Minute passiert.
Falls du etwas nicht mehr haben möchtest, kannst du natürlich binnen 14 Tagen widerrufen. Hier geht's zum Widerrufsformular und zur Widerrufsbelehrung.

Sollte deine Sendung mehr als 3 Werktage oder gar mehr als 5 Werktage lang keinen Fortschritt im Versandtracking anzeigen, so kontaktiere uns bitte kurz mit Deiner Kunden- und Bestellnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister. Je nach Versandart und Transportdienstleister reichen wir zunächst eine Laufzeitbeschwerde ein oder beauftragen – sofern möglich und nötig – eine Nachforschung.

Wenn das Paket nicht zeitnah zugestellt wird oder als verloren gilt, kümmern wir uns gemeinsam mit dir um eine passende Lösung. Über den weiteren Verlauf halten wir dich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Auch wenn wir sie mit größter Sorgfalt vermeiden wollen - Fehler können passieren. Wenn etwas falsch oder unvollständig geliefert wurde, bitten wir das Formular zur Retourenanmeldung zu benutzen oder eine Email mit allen relevanten Infos zu senden; Kundenname und -nummer, Auftrags- und/oder Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung, gern auch eine Rückrufnummer. Fotos und detaillierte Angaben von z.B. Artikelnummern helfen und beschleunigen die Aufklärung und richtige Nachsendung.
Wir melden uns so schnell wie möglich, schicken Ersatz oder schauen bei Beschädigungen gemeinsam, welcher Ersatz beide Seiten glücklich macht.

Siehe auch unser Hilfethema Retouren.

Zustellwünsche oder Änderungen können nur vom Empfänger arrangiert werden, nicht von uns als Versender.

Sobald bei uns alles für den Versand vorbeitet ist und wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben, erhältst du automatisch per Email die Sendungsnummer mit welcher du alles weitere beim Versanddiestleister arrangieren kannst. Prüfe eventuell auch deinen Spam oder Junk-Folder, wenn du die Email nicht gleich finden kannst.

Zustellwünsche werden dann direkt beim Versanddienstleister verwaltet. Nutze dafür das Portal oder die App des jeweiligen Anbieters. Dort kannst du – je nach Dienstleister – zum Beispiel einen Ablageort, Wunschnachbarn oder einen anderen Zustelltag auswählen.

Bitte beachte:
Bestell-Anmerkungen sind keine Zustellhinweise und können von uns nicht an den Versanddienstleister übermittelt werden. Triff solche Arrangements bitte immer direkt übers Portal des Versanddienstleisters.

Achtung bei Speditionssendungen:
Beachte und beantworte bitte "fremde" Emails und Anrufe, wenn du eine Speditionssendung erwartest. Die Speditionen kontaktieren dich für Zustellvereinbarungen. In der Regel musst du bei der Anlieferung da sein.

Wir haben kein Ladengeschäft und kein Beratungsbüro. Auf unserem Lager- & Logisitk-Gelände sind keine Berater anzutreffen und es ist aus sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen kein Kundenverkehr möglich.

Unsere Kollegen im Kundensupport und Tech-Support sind erfahren in der telefonischen und Email-Beratung. Waren sind über den Online-Shop und Versand erhältlich.

Wer uns persönlich sprechen möchte, der hat auf Messen und Treffen die Gelegenheit.

Vertan? Etwas vergessen? Oder unsicher, ob das Richtige bestellt wurde? Bestellungsänderungen sind nur vor Zahlungseingang möglich. Sobald die Zahlung eingegangen ist (bei PayPal o.ä. sofort), wird so schnell wie möglich verpackt und versendet. Änderungen sind nicht mehr möglich.

Bei Unsicherheiten und Rückfragen, kann also nur die Zahlart "Vorkasse-Überweisung" gewählt und mit der Zahlung abgewartet werden.

Änderungen von PayPal-Bestellungen sind nur für den ungewöhnlichen Fall möglich, dass die Zahlung abgebrochen und wegen eines technischen Problems nicht durchgegangen ist.

Manuelle Bestellungen haben längere Bearbeitungszeiten. Eine Shopbestellung läuft einfach schneller durchs System, als unsere Mitarbeiter Emailbestellungen bearbeiten können. Für Bestellungen, die nicht über den Onlineshop getätigt werden, behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr vor. Ohne Angabe unserer Artikelnummern müssen wir jegliche Bestellung aus rechtlichen Gründen ablehnen.

Bitte benutzt nach Möglichkeit unseren Onlineshop. Für Rückfragen und Beratung stehen wir selbstverständlich gern zur Verfügung.

Für eine Steuererstattung bei Eigenausfuhr beachte bitte das Merkblatt zur Umsatzsteuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr des Bundesfinanzministeriums der Bundesrepublik Deutschland.

Hier speziell den Punkt 7:

7. Von der Steuerbefreiung ausgeschlossen: Lieferungen zur Ausrüstung oder zur Versorgung von privaten Beförderungsmitteln

Lieferungen von Waren, die zur Ausrüstung oder Versorgung eines privaten Beförderungsmittels (z.B. Pkw, Kombiwagen, Sportboot, Segelyacht, Flugzeug) dienen, sind von der Steuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr ausgeschlossen. Bei den betroffenen Waren handelt es sich sowohl um Kraftfahrzeugteile, die mit dem Fahrzeug fest verbunden werden (z.B. Stoßstange), als auch um solche, die als bewegliche Teile zur Ausrüstung des Fahrzeugs gehören (z.B. Abschleppseil, Reservereifen, Verbandkasten). Auch Waren zur Versorgung eines Fahrzeugs (z.B. Kraftstoff, Motoröl, Pflegemittel) fallen nicht unter die Steuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr.

Die Einstufung der Artikel erfolgt auf Basis der eindeutigen Zolltarifnummer, die tatsächliche Verwendung (z.B. Ferienhaus oder Boot) spielt für den Zoll keine Rolle. Eine Interpretation ist hier nicht möglich. Danach ist eine Erstattung bei Eigenausfuhr der hier definierten Fahrzeugteile nicht zulässig und wird durch uns auch nicht in Ausnahmen erfolgen.

Paketsendungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Mindestbestellwert von 140€ versandkostenfrei.

Du kannst unseren Versandkostenrechner nutzen, sobald du Artikel im Warenkorb hast.

Eine Liste mit allen Versandkosten und der Auswahlmöglichkeit des Lieferlandes ist hier zu finden.

Die Versandkosten werden natürlich ebenfalls im Bestellprozess angezeigt, sie richten sich nach der gewählten Lieferadresse.

Wenn Dein Auftrag zum Zeitpukt des Widerrufs noch nicht bezahlt war, erhältst Du zügig eine Stornierungsbestätigung, sobald ein Mitarbeiter Deinen Widerruf bearbeitet.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt oder vom Zahlungsdienst freigegeben und befindet sich somit in der Bearbeitung, kann die Rückabwicklung und Erstattung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, die Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wurde die Ware bereits versendet, kannst Du diese nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir schicken Dir einen Retourenbegleitschein per Email, welcher die Abwicklung für uns erleichtert und beschleunigt. Danke für Deine Unterstützung, indem Du ihn Deiner Rücksendung beifügst. Weitere Informationen dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir versenden zügig nach Zahlungseingang. Dann liegt es in den Händen der gewählten Versandart und Versanddienstleister.
Meistens stehen die Chancen gut, dass Bestellungen mit Zahlungseingang bis Mittag noch am selben Tag gepackt werden - Ausnahmen sind u.a. Vorweihnachts- und Osterzeit.

Übrigens: Du kannst über unseren Online-Shop in der Regel nur Artikel bestellen, die wir am Lager haben und direkt versenden können. Andernfalls kannst Du Dich nur benachrichtigen lassen, wenn sie wieder bestellbar und dann direkt versendbar sind.

Bei umfangreichen und beratungsintensive Elektroanlagen (tigerexped power pro) o.ä. informieren die Berater im persönlichem Kontakt über die Lieferzeiten.

Sofern wir einen Liefertermin wissen, wird dieser unter der Kurzbeschreibung angezeigt (blau). Er kann erfahrungsgemäß um einige Tage variieren.

Hinter der roten Info "derzeit nicht verfügbar" verbirgt sich leider, dass uns kein verbindlicher Liefertermin vorliegt.

In beiden Fällen, kannst Du die Benachrichtigungsfunktion aktivieren, um automatisch informiert zu werden, wenn der gewünschte Artikel wieder da ist.
An Stelle des Warenkorb-Buttons ist bei nicht lagernden Artikeln der Button "benachrichtigen wenn verfügbar" zu finden - einfach Emailadresse hinterlassen, fertig! Bei Artikeln, die wir in verschiedenen Variationen anbieten, muss die gewünschte Auswahl natürlich zuerst getroffen werden.

Alle uns zur Verfügung stehenden Informationen sind normalerweise in den Artikelbeschreibungen zu finden. Scrolle bitte bis zur ausführlichen Artikelbeschreibung und beachte nicht nur die Kurzbeschreibung! Oft sind zudem weiterführende Informationen und Anleitungen unter "PDF" zu finden.
Gibt es dennoch weitere Fragen, fehlen Infos oder Artikelspezifikationen? Lass uns Deine Frage gern zukommen! Falls wir die Antwort nicht sofort parat haben, werden wir sie in Erfahrung bringen. Gib uns dafür ein paar Werktage Bearbeitungs- und Recherchezeit.

Übrigens - kennst Du bereits unser Online Magazin? Hier gibt es jede Menge Infos zu allgemeinen Themen rund ums Reisefahrzeug.

Tauchen Fragen zu bereits gelieferten Artikeln auf, sollten deren Bedienungsanleitungen die Antworten liefern.
Die Anleitungen kommen mit den Artikeln oder sind zu Download verfügbar. Unser Tech-Support, kann versuchen zu helfen, wenn Einbau- oder Bedienungsanleitungen uneindeutig oder nicht hilfreich sind. In diesen Fällen bitten wir darum, uns mitzuteilen, an welcher Stelle es Probleme mit der Anleitung gab. Bei Selbstbauern setzen wir adäquates KFZ-Grundwissen, sowie eine ordentliche Werkstattausstattung voraus. Bei Unsicherheiten sollte Rat und Unterstützung von Fachwerkstätten gesucht werden, da die Funktionsfähigkeit der meisten unserer technischen Produkte vom fachgerechten Einbau abhängt. Einbaufehler können zu Defekten an den Geräten führen oder im schlimmsten Fall zur Gefahr für Fahrzeug und Insassen werden.

Unsere Autoterm-Einbaupartner sind unter diesem Link zu finden. Darunter sind einige Fahrzeugausbauer, die über die Heizungen hinaus auch weiteren Fahrzeugausbauten umsetzen.

Wenn es um umfangreichere Aus- und Umbauvorhaben geht, können wir empfehlen, auf Messen und Treffen den persönlichen Kontakt mit Ausbauern zu suchen und zu schauen, wer zu einem passt.

Wir haben eine Shopkategorie SALE, wo Angebote zu Sonderpreisen zu finden sind, es gibt sporadisch Rabattaktionen und es gibt natürlich Händerkonditionen (siehe FAQ "Händler & Partner"). Mengenrabatte an Endkunden oder ähnliche Rabatte haben wir nicht. Unsere Preise sind auf unsere Leistungen und den Service, den wir mit unserem Team bieten, abgestimmt. Zum Kundenservice gehört u. a. technische Beratung oder im Ernstfall eine reibungslose Garantieabwicklung.