Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Deinen Vertrag zu widerrufen.
Du findest unsere Widerrufsbelehrung hier. Natürlich erhältst Du sie auch mit jeder Bestellung und findest sie jederzeit ganz unten auf unserer Seite.
Retouren Formular
Du kannst gern unser Formular zur Retourenanmeldung für Deinen Widerruf nutzen.
Widerrufs-Button
Oder du klickst den gelben Button Vertrag widerrufen auf unserer Seite an.
Möchtest du nicht die gesamte Bestellung widerrufen, gib die entsprechenden Artikelnummern und Anzahl bitte im Kommentar an.
schriftlich per Email
Last but not least kannst du natürlich auch schriftlich z.B. per Email widerrufen. Bitte nenne uns dabei alle relevanten Informationen:
Wie geht's nach deinem Widerruf weiter?
Wenn dein Auftrag zum Zeitpukt der Bearbeitung deines Widerrufs noch nicht bezahlt war, erhältst Du zügig eine Stornierungsbestätigung, sobald ein Mitarbeiter Deinen Widerruf bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits bezahlt oder vom Zahlungsdienst freigegeben und befindet sich somit in der Bearbeitung, kann die Rückabwicklung und Erstattung im Regelfall 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, die Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen.
Wurde die Ware bereits versendet, kannst Du diese nach Erhalt an uns zurücksenden. Nach Erhalt Deiner Widerrufserklärung senden wir Dir innerhalb von 1-3 Werktagen (Mo-Fr) per Email einen Retourenschein an die in der Bestellung hinterlegte Adresse. Bitte lege diesen Retourenschein der Rücksendung bei, damit wir sie eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.
Wichtiger Hinweis zu Sets/Kits/Einbausätzen:
Kit-Komponenten sind nicht einzeln retournierbar.
Sets/Kits/Einbausätze sind nur als Ganzes – so wie bestellt – retournierbar.
Austauschartikel:
Bestelle deine gewünschten Austauschartikel bitte separat neu in unserem Shop.
Wenn du etwas als Widerruf zurücksenden musst oder möchtest, gilt: Im Set gekauft = im Set retourniert.
Die Artikelnummer deines Kits findest du ganz einfach auf deiner Rechnung oder in deiner Bestellbestätigung.
Gib diese bitte bei der Retourenanmeldung an und sende alle Bestandteile des Kits zusammen zurück (siehe Retourenunterlagen), damit wir deine Rückerstattung vollständig bearbeiten können.
Was tun bei defekten Einzelteilen aus einem Set?
Auch wenn Sets nur komplett retourniert werden können, gilt das nicht bei Defekten.
utze für Deine Reklamation ebenfalls gern unser Retouren Formular, schildere uns das Probem und Füge Fotos bei. Das hilft uns, dir schneller zu helfen.
Wir kümmern uns und melden schnellstmöglich persönlich bei Dir, schicken dir das Ersatzteil oder leiten die nächsten Schritte ein.
Bei unvollständiger Lieferung prüfe bitte zuerst deine Versandbestätigungs-Email (bitte auch Spam-Ordner kontrollieren) und die darin enthaltenen Sendungsnummern. Eventuell ist Deine Bestellung in mehreren Packstücken verschickt worden, wovon noch nicht alle zugestellt sind und in Kürze eintreffen werden.
Bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder wenn nach Zustellung aller Pakete noch etwas fehlt, schreib uns bitte eine E-Mail oder nutze unser Formular zur Retourenanmeldung.
Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind:
- Name, Kunden-, Auftrags- und/oder Rechnungsnummer
- die betroffene(n) Artikelnummer(n) und eine kurze Beschreibung des Problems
- schicke gern auch Fotos – sie helfen uns immens, eine gezielte Lösung zu veranlassen
- eine Rückrufnummer kannst du ebenfalls angeben, wenn wir dich telefonisch kontaktieren dürfen
Wir schauen uns dein Anliegen schnellstmöglich an und melden uns persönlich innerhalb der nächsten 1-3 Werktage (Mo-Fr) bei dir. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung – zum Beispiel eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine andere Art der Nacherfüllung.
Für technischen Fehlfunktionen und Probleme lies bitte unsere folgende FAQ.
Was muss ich bei einer technischen Reklamation angeben?
Damit wir dein technisches Problem schnell prüfen und lösen können, brauchen wir ein paar Infos von dir:
- Eine genaue Fehlerbeschreibung (Wann tritt der Fehler auf? Was hast du gerade gemacht?)
- Den Fehlercode oder die Fehlermeldung, die angezeigt wird
- Fotos vom eingebauten Gerät, Anschlüssen, Kabeln und der Fehleranzeige
- Deine Kunden- und Auftragsdaten (Bestellnummer, Kontaktdaten, Rückrufnummer)
Je genauer du uns beschreibst, was los ist, desto schneller können wir dir helfen.
Wie läuft die Bearbeitung ab?
Meistens versuchen wir erstmal, den Fehler per Ferndiagnose zu beheben. Das spart dir Zeit und Nerven, weil du nichts ausbauen oder einschicken musst.
Wenn das nicht reicht, vereinbaren wir gemeinsam alles Weitere zum Einsenden des Geräts an uns oder den Hersteller und senden dir die entsprechenden Retourenunterlagen und -Nummern. Dein Gerät wird dann geprüft. Unser Support bleibt mit dir im Kontakt und bespricht mit dir die Diagnose und weiteren Schritte. Je nach Gerät und Fehlerbild ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit für solche Retouren 14 Tage.
Bekomme ich sofort ein Austauschgerät?
Nein, wir stellen keine sofortigen Austauschgeräte zur Verfügung. Eine Reparatur oder ein Austausch ist erst möglich, nachdem wir dein Gerät erhalten und geprüft haben.
So stellen wir sicher, dass es sich tatsächlich um einen Gewährleistungsfall handelt und wir die richtige Lösung für dich finden. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, melden wir uns umgehend bei dir mit dem weiteren Vorgehen.
Was passiert bei Einbau- oder Bedienfehlern?
Wenn der Fehler durch falschen Einbau oder Bedienfehler entstanden ist, läuft das Gerät dem Teststand meistens einwandfrei. Dann liegt kein Gewährleistungsfall vor.
In dem Fall können wir dir nicht kostenlos weiterhelfen und behalten uns vor, dir die Kosten für Prüfung und Rücksendung in Rechnung zu stellen.
Doch dies versuchen wir schon im ersten Schritt per Ferndiagnose und Fotos zu eruieren.
Wichtig: Ein Problem durch Einbau- oder Bedienfehler kommt auch nach Reparatur oder Austausch wieder, wenn die Ursache nicht behoben wird.
Wie reiche ich meine Reklamation ein?
Schick uns deine Fehlerbeschreibung mit Fotos und Daten einfach per E-Mail oder nutze unser Formular zur Retourenanmeldung
Sobald wir alles haben, melden wir uns schnellstmöglich - innerhalb von 1-4 Werktagen, Mo-Fr (ausgenommen Feiertage) und sagen dir, wie es weitergeht.
Wie funktioniert ein Umtausch bei Widerruf?
Wenn du einen Artikel widerrufen möchtest, hast du dafür 14 Tage Zeit ab Erhalt der Ware.
Bestell dir den Austauschartikel bitte einfach separat neu in unserem Shop. So geht's am schnellsten und du hast keine Wartezeit.
Den Kaufbetrag für den zurückgesendeten Artikel erstatten wir dir, sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Deine Widerrufserklärung bearbeiten wir persönlich und melden uns in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen mit dem Retourenschein bei dir (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage).
Wie läuft ein Umtausch bei Reklamation ab?
Bei technischen Defekten oder anderen Mängeln gehen wir individuell vor. Unser Support-Team meldet sich nach deiner Reklamation bei dir und bespricht mit dir die beste Lösung.
Je nach Fehlerbild und Gerät vereinbaren wir gemeinsam, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung für dich am sinnvollsten ist. Austauschlieferungen werden also immer im Einzelfall und in der Regel nach Prüfung des Geräts mit unseren Mitarbeitern abgestimmt.
Auch hier bearbeiten wir deine Anfrage persönlich und melden uns in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage).
Wie melde ich einen Umtausch an?
Verwende am besten unser Retourenformular oder schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und nenne uns die Artikelnummern und Anzahl der Artikel, die zurückkommen sollen oder die reklamiert werden. Füge bei Reklamationen bitte Fotos sowie eine genaue Fehlerbeschreibung bei, so können wir dir am besten und schnellsten helfen. Wir melden uns schnellstmöglich innerhalb der nächsten Werktage.
Bei Widerruf (du hast es dir anders überlegt)
Wenn du einen Artikel widerrufst, weil er dir nicht gefällt oder du es dir anders überlegt hast, trägst du als Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung, welche du natürlich auch mit jeder Bestellung bekommst.
Du kannst den Artikel mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurückschicken.
Unser Tipp: Wir beraten dich gerne vorab, um Widerrufe möglichst zu vermeiden – meld dich bei Fragen einfach bei unserem Support. Versäume aber auch nicht, die Artikelbeschreibungen ganz durchzuscrollen und zu lesen. Mitunter findest Du darin auch Videos oder verlinkte Magazinbeiträge, die dir bei der Artikelwahl helfen!
Bei Reklamation (Defekt, Fehllieferung & Co.)
Wenn dein Artikel defekt ist, wir dir etwas Falsches geschickt haben oder ein anderer Mangel vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten für dich. Das ist gesetzlich so geregelt und für uns Ehrensache.
Sobald deine Reklamation bei uns eingegangen ist (am besten schriftlich per E-Mail oder Formular), schicken wir dir innerhalb von 1-3 Werktagen einen Retourenbegleitschein und ein kostenloses Versandetikett pet Email zu. Du musst also nichts bezahlen und kannst das Paket einfach mit dem mit Label zurückschicken.