We ship automatically with receipt of payment - provided that all items are in stock on the day of receipt of payment. Whoever orders and pays directly or promptly should not have any problems, because usually you can only order from us what is in stock (see also help topic article - delivery time).
If no dispatch notification has been received shortly after order/payment, we recommend
1) to check the spam folder, as the automated dispatch messages are sorted out by some mail providers. If nothing should be found there either
2) please check whether the payment has been sent out properly, i.e. log in to the portals of the payment service providers and track the payment there.
In rare cases there are technical problems with the forwarding to PayPal or similar
For bank transfers please ensure that the bank account details are correct and that the Check the order number in the correct format carefully. If the transfer cannot be assigned by order number, the order will hang until it is corrected manually. In the latter case, or if there are still ambiguities, please contact us with the relevant data about your order (customer name & number, order number) and your payment (transaction number).
In rare cases, especially around public holidays or because of the pandemic this first scan can be delayed a bit.
Orders by email have longer processing times. A shop order simply runs through the system faster than our employees can process email orders. For orders that are not placed via the online shop, we reserve the right to charge a processing fee of 20,- EUR. Without indication of our article numbers we reject any order for legal reasons.
Please therefore use our online shop. For further questions and advice we are of course at your disposal.
Für eine Steuererstattung bei Eigenausfuhr beachte bitte das Merkblatt zur Umsatzsteuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr des Bundesfinanzministeriums der Bundesrepublik Deutschland.
Hier speziell den Punkt 7:
7. Von der Steuerbefreiung ausgeschlossen: Lieferungen zur Ausrüstung oder zur Versorgung von privaten Beförderungsmitteln
Lieferungen von Waren, die zur Ausrüstung oder Versorgung eines privaten Beförderungsmittels (z.B. Pkw, Kombiwagen, Sportboot, Segelyacht, Flugzeug) dienen, sind von der Steuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr ausgeschlossen. Bei den betroffenen Waren handelt es sich sowohl um Kraftfahrzeugteile, die mit dem Fahrzeug fest verbunden werden (z.B. Stoßstange), als auch um solche, die als bewegliche Teile zur Ausrüstung des Fahrzeugs gehören (z.B. Abschleppseil, Reservereifen, Verbandkasten). Auch Waren zur Versorgung eines Fahrzeugs (z.B. Kraftstoff, Motoröl, Pflegemittel) fallen nicht unter die Steuerbefreiung für Ausfuhrlieferungen im nichtkommerziellen Reiseverkehr.
Die Einstufung der Artikel erfolgt auf Basis der eindeutigen Zolltarifnummer, die tatsächliche Verwendung (z.B. Ferienhaus oder Boot) spielt für den Zoll keine Rolle. Eine Interpretation ist hier nicht möglich. Danach ist eine Erstattung bei Eigenausfuhr der hier definierten Fahrzeugteile nicht zulässig und wird durch uns auch nicht in Ausnahmen erfolgen.